(电子商务研究中心讯) 2012年10月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对美尚奢品和凡客V+的投诉称退款缓慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例一：美尚奢品取消订单后不退款
蔡先生称原打算在美尚奢品购买一个LV包，已经下单20121011023866710116。之后怕买到假货，故在对方发货前告知不购买此产品了，要求其退款。10月11日付的款，至今未退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
案例二：凡客V+退货不退款
罗先生称国庆期间在凡客V+购买一件镂空针织衫，订单号为222100119530。收到货后发现质量很擦，要求退货。当我自己寄回去之后，V+提示会尽快办理退货手续，但一直没有退款，每次打服务热线都是忙。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉分别交与美尚奢品和凡客V+处理，截至发稿前，我们没有接到任何反馈信息。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，网络购物的退款速度影响用户体验，或直接决定用户对购物网站的信赖度。因此，网络商家需积极处理用户退款问题，及时帮助退款。此外，售后热线是消费者联系商家的有效方式，因此，需加大售后投入，保证客服热点的畅通。(文/言回)
事件跟踪：
日前，我们接到美尚奢品的反馈称因客观工作失误给客户造成不便，目前已经处理完成。
但并未就此事解决方案做具体阐述。
