(电子商务研究中心讯)　　2012年10月8日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对58同城团购和爱丽团购投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：黄小姐投诉58同城团购帐户余额被人盗用

　　我4月23日的帐户余额为147元，之后一直未登陆该网站购物，直到9月份我想买东西时，帐户登陆不了，原因是原注册电话被人更改了。之后联系了该网站听电话客服才把我的注册信息更改回来。可我登陆后发现我的帐户余额被人分别于7月23.24日两天支出了。

　　之后我又联系了他们的客服，客服说联系他们的技术部门，如果核实是帐号被盗的话，会把钱返给我，可是几天之后我又与他们联系，却说技术部门无法鉴定是帐号被盗，所以不予以返还，而且还说帐户安全应由用户自己负责。

　　首先，我不是学计算机专业的，没有这方面的专业知识，但我没向任何人泄露过我帐号信息，而且也没在家和单位以外的地方上网；第二，在此期间，我的注册手机号被更改，我的注册邮箱和注册手机均未得到任何提示，这难道不是网站的责任吗？那个被更改的手机号是一个132开头的北京手机号，两个团购分别消费在南宁和合肥。订单号：58898344651306006；5 8878930018344009。

　　案例二：詹先生投诉爱丽团买到假货

    10月1日在爱丽团购网看到了一块手表，看着挺便宜，打了爱丽团购网客服电话也咨询了一下。客服说都是正品，还告诉我商家的电话，我也打过去咨询了一下是否正品，商家也说是正品。于是10月1日就付款下了订单，商家2012-10-04 10:23:00给我发的货，2012-10-06 09:03收到手表，就立即去专柜验货，经过专柜验证是仿品。打电话给爱丽团购网，周末没上班，打电话给商家，商家不给予退换货。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　　 (文/禾牧)