(电子商务研究中心讯) 2012年10月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
何先生反映称：“我之前在天猫商城中青旅店购买电子入台证两份，订单号为167224837793982。
购买时，卖家承诺7个工作日可以出证。但是在9月中旬，我欲提交资料办理时，卖家单方面宣称停办10月20日之前的一切入台证（受理量大，卖家无法沟通，但却未与买家做任何沟通）。
无奈之下只好申请退款，卖家在没有沟通的情况下，不但拒绝退款，还点击了“已发货”造成虚假发货。
当时咨询淘宝商城客服，客服表示此种情况必须先确认收货，钱打到对方账户之后才能发起维权，申请淘宝客服介入。无奈只能按照官方流程操作，淘宝客服承诺7个工作日内会介入处理。
从9月23日到10月16日，500元钱已经在虚假发货的情况下打到对方账户，其间近10次催促淘宝客服跟进处理，淘宝客服只能表示会跟进，一直没有任何实质的进展！
中青旅网点方面也没有任何主动沟通和说明。于此同时淘宝网也并没有尽到作为中间平台的职责，根据实际情况维护买家的利益。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
