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《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》
发布时间:2012年10月22日 08:39:46

(电子商务研究中心讯)  10月17日,国内知名电子商务研究机构中国电子商务研究中心(100ec.cn)发布了《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。以下为该报告核心数据摘要:

  投诉数量:

  2012年Q3,中心共接到全国电子商务用户涉及电商投诉23156起,相比2011年第三季度减少1612起,同比下降6.51%;相比2012年第二季度减少1926起,环比下降7.65%。

  投诉领域:

  ——网络购物占总电子商务投诉(54.3%)位列第一位;

  ——网络团购占总电子商务投诉(23.4%)排在第二位

  ——移动电子商务占总电子商务投诉(4.3%)排在第三位

  ——最后是网络贸易占总电子商务投诉(1.2%)。

  用户满意度:

  ——用户对配送速度整体满意度较低,仅为21.3%(包括发货速度、在途时间、物流服务),这表明电商在发货速度方面存在很大的问题,不能达到及时发货,同时快递服务能力有待加强。

  ——用户对退款的整体满意度仅为30.5%,成为最主要的网络购物问题。

  ——用户对账户安全的整体满意度为70.8%,大部分用户认为自己的电子钱包是安全的,但也有部分用户对网络电子钱包安全存疑虑。

  十大网络购物热点被投诉企业榜:

  数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。

  十大网络团购热点被投诉企业榜:

  数据显示,糯米网、爱丽团购网、高朋网拉手网、聚齐网、窝窝团F团、like团、58团购嘀嗒团成为“2012年Q3十大网络团购热点被投诉企业”。(来源:中国经济网)

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