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天品网或因促销广告误导消费者 网站补偿表歉意
发布时间:2012年10月20日 16:34:02

(电子商务研究中心讯)  2012年10月18日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天品网的投诉称其虚假促销。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  朱生生称10月10日看到天品网在百度新闻首页投放广告,内容为“满200元送200元,全场免运费”,于是当天就下单,订单号为1011466。

  下单后在浏览百度新闻时发现天品网的广告,马上登录天品网,该网站无在线咨询,电话咨询截止下午18点,无奈只好用邮件的方式向该网站咨询无果。

  次日上午9点马上致电客服人员,客户说稍等我看看,几分钟后不见接电话。之后答复称你明知有问题,为何下单?问题也是百度造成的,有意见去找百度。

  非常气愤,无奈退货,才发现退货只能退到该网站的账户,不能将货款返回消费者账户。在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉信息交与天品网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。

  据该网站介绍称天品网是上海赢富电子商务有限公司旗下网站,2012年6月成立于上海,主要经营全球大量优秀品牌。是首家基于Social Commerce(社会化商务平台)并致力于提供优质消费体验的网上OUTLETS平台,定时推送各品牌的打折信息。

  对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳提醒广大网购用户,网络购物选择大型正规的购物网站更有保障,此外,最好不要通过搜索引擎寻找购物网站,以免遇到钓鱼网站。此外,作为大型正规的网上商城,应当切实履行促销承诺,维护品牌信誉与形象。(文/言回)

    事件跟踪:

    日前,我们接到天品网方面的回复如下:

    可能由于广告推广素材做的不够完善误导了消费者,想与消费者再次沟通表示下歉意,但因其留下的信息均为假信息,所以无法与其本人得到沟通与联系。目前已经在用户留下的邮箱内发了一封致歉信也发放了50元无限制购物现金券做为歉意。

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