(电子商务研究中心讯)　　2012年10月22日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对乐购网和顺丰速递的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　曾先生反映称：“2012年10月13日，我从乐购网一网站订购一部诺基亚N9手机，订单编号为201210133029。

　　14号，客服打电话给我说,她们的手机是正品,是通过非正规的渠道弄来的,如出现质量问题7天包换,20天包退,1年保修。

　　15号，手机通过顺丰速运送到，货单号为114092049619,收货时我要求开机验货，快递员不同意，事后发现手机是假货,价格是588元。

　　我用手机打电话,电话打不出去,又上不了网,后来我找到手机店的师付帮忙看一下,当师付插上充电器充电时,充电器一声巨响,随后就冒出烟了。

　　幸好没有伤到维修师付,我随后打电话给送货人。顺丰速递员说,他只送货收钱,有事要我找乐购网的公司。

　　我连续几天打电话,他们不接电话。如果顺丰快递员同意我开机验货，我就不会付款上当受骗了，顺丰快递也有责任。”

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在网购时，需坚持“先验货后签收”的原则，才能有效保障自身利益，如发现产品质量存在问题可拒签，做退货处理。

　　据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。（文/筱萍）