(电子商务研究中心讯) 2012年10月21日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到何先生对高朋网的投诉称其不能退款。
以下为何先生的投诉内容：
我在上月25日在高朋网上购买了两张电影票，共花58元，电影票有效期到10月31日。我本来想两个人去看的，但我朋友比较忙，眼看电影票快到期了，才想到上高朋网准备想退款，谁知订单中竟然没找到有“退款”项。请各部门和单位尽快处理这种现象。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
据了解，是由美国最大团购网站Groupon与腾讯合资的中文版Groupon团购站。CEO由腾讯方面负责担任，运营由Groupon团队负责。双方各出5000万美元(约3.25亿人民币)，各占50%股权。
根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台调查获悉，高朋网页面虽然标有“有效期内退款”字样，但是对于退款的操作流程和退款标准却没有详细说明，这给消费者带来很多不便。(文/漠北）
