(电子商务研究中心讯)　　2012年10月22日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对国美网上商城的投诉称退款慢，节能补贴不到位。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　蒲小姐称8月16日在国美网上商城下单购买8样商品，共7600多元，订单号为3130478083。

　　一直没送货，9月4日才送来了其中3样商品，其余5样一直没有送过来，也没人跟我联系。于是电话联系，结果每次都是说：“你是N个等待的客户，请挂断电话按提示间操作。”在多次都失败后，又找了在线客服，结果在线客服的回答让我大吃一惊，说没货要我取消交易。

　　当时客服就单方面(不管我同意与否)取消了我的订单，到了这个地步，我也只有接受取消订单，并问退款什么时候到帐，回复说是3到5个工作日。

　　谁知这才是噩梦的开始，我从此走向了一条漫长的催款路，天天电话或在线联系他们，但是款是一直没退。10月16日上午我又查询账户仍然没有钱进来，又拨通了他们的服务热线，这次终于打通了，接电话的直接一句：“你这个订单已经在10月14日完成了，就是说你的款已经退到你当时付款的帐户了”。我说14日是星期天你们财务也上班吗？而且我刚查了帐户没有到账，对方只是说：“请再耐心等待几天，可能要多几天到账吧”。

　　那我就继续等吧，一直等到今天，还是没到帐，每次抱着希望查帐户，然后失望退出。

　　杨先生称8月25日在国美网上商城订购一台海尔(Haier)LE50A900K彩电，订单号为3169894365。当时客服回复我27个工作日返还节能补贴现在都已经超出国家出台的时间标准，一打电话就回复我会向财务反馈意见，至没有答复。

　　柳小姐称10月16日在国美网上商城购买一台康佳(LED32F3200CE)电视送给父母，订单号为3304780458。但是在线客服说我领不了节能补贴，因为节能补贴上的名字是我的，签收的是我爸爸。为什么他们审核的时候不提醒我呢？第一次在国美电器网上商城买东西就遇到这种事情真是太让人不开心了。

　　刘先生称9月21日在国美网上商城购买一款笔记本电脑，订单号为3235036814。由于其产品本身存在质量问题，我在取得售后的检测报告后将物品退了回去，对方客服承诺3-5个工作日内退款，从8号开始上班一直到今天20号，我仍没收到款项，致电客服仍不停敷衍。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美网上商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。

　　　此外，该报告显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点。新一轮的家电节能补贴政策陆续在全国各地落地，电商也先后启动这一政策。然而，在实际操作中，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）