(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对亚马逊中国的投诉称订单被单方面取消。

　　（注：中国电子商务研究中心）

    网友沈先生发来求助信息，10月5日在亚马逊中国网站购买一个衣架，订单号为C02-4642528-1664660。当时页面显示货源充足，就放心购买了。10月16日一进账户发现这个订单直接没有了，我没有删单怎么会没有呢，联系客服才知道没货了就删了。我想知道这样合乎常理吗?没货我可以等，凭什么一删了事。

　　遇到同样情况的还有潘先生，他表示10月5日在亚马逊中国秒以10元的价格秒杀到一款暴龙太阳镜，当时已交易成功且已确认订单，订单号为C01-3964068-7314423。10月8日，亚马逊未和我协商单方面取消订单，其行为已涉嫌违法，并侵犯我作为消费者的合法权益。

　　除了促销抢购期间出现的订单取消情况，在正常的下单过程中，也有网友遇到了订单被取消。盛先生称10月2日在亚马逊中国购买4瓶李锦记酱油，共计82元，在线支付完成，订单编号C01-0582404-7751265。10月12日客服在没有经过我本人同意的情况下单方面取消订单，只是在电子账户有订单退款记录，并无相应解释说明。

　　在接到了上述网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，客服回复给以订单被取消用户相应的补偿，但具体金额并无说明。

　　近日，有关媒体报道数十位参加了亚马逊中国9月份手表促销活动，正常下单后订单却被网站以采购不到商品为由私自删除了，近赔偿10元礼品卡了事。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，电商取消用户订单的情况时有发生，或是因为商品缺，或是系统错误导致订单异常，或是商品标价错误。1号店、当当网、苏宁易购、新蛋中国等国内大型知名电商企业均出现过此类情况。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）