(电子商务研究中心讯) 2012年10月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称私自取消订单。
（注：图为用户购买商品）
以下为网友的投诉内容：
王先生称10月18日参加易迅重庆站天黑黑活动，于18点43分下了两个订单，每单399元价格购买联想G465c笔记本电脑，于18点56分/19点06分2张订单分别通过易迅客服审核，订单号为1021602543、1021602602。
10月19日客服电话告知由于系统维护导致价格有误不能发货，并私自将订单状态改为待审核状态，截止现在易迅拒不发货。
我认为易迅审核通过的订单，就意味着合同已经成立，易迅私自更改订单这样做就是单方面违约，应向消费者履约。
（图为已生成订单页面，用户提供）
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经派专人跟进处理，联系客户协商处理，目前暂无结果。对于此事件，本平台将继续关注。
据中国电子商务研究中心了解，近日深陷订单取消事件的商家有亚马逊中国，该网站在近日的促销活动中，以缺货为由不履行订单。目前，北京市工商局朝阳分局确认，该局已对亚马逊不履行消费者订单一事进行立案调查。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳认为，电商促销应以诚信为本，同时做好相应的库存、物流、服务等准备，保障用户在促销期间能够享受正常的购物体验。此外，若商家由于系统等问题出现商品不能发货的情况，应提前告知用户，并给以恰当的补偿。(文/言回）
