(电子商务研究中心讯) 2012年10月29日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对58团购和绿野团的投诉。
(注：网经社配图)
案例一：宋先生投诉58团购退款不成，账户被盗用
本人在8月底在58团购网站团购水磨方门票两张，金额为336元，当天申请退款，被告知需10个工作日，后查询未到账，经问询被告知因为系统原因未退款成功，余额自动被退到58团购的账户内。10月27日欲消费，发现余额为0，经问询被告知之前在58同城消费若干。期间未收到任何消费提醒。个人认为由于网站系统原因导致用户损失，应承担完全责任并赔偿。订单号：60311718833174009。
案例二：冯小姐投诉绿野团，团购券过期申请退款只退到帐户
团购绿野团98元元贞酒店券三张。由于过期未能使用，想申请退款。故而查找相应购买支付页面，没有找到退款选项。打客服电话，受理之后，说三天之后只是退到绿野帐户，可以继续在绿野消费。但是不能取出来。现在有么有退到绿野帐户还不得而知，就更不指望能把钱拿回来了。订单号：D25000002938093_3。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
