(电子商务研究中心讯)　　2012年10月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称退款扣取金额、节能补贴繁琐。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　宋先生称十几天前在亚马逊中国购买图书，总价133.7元，并且参加了该公司满99送图书的活动，订单号为C02-3776869-7963052。到货后其中一本书封面破损，我联系客服办理退货，该书价格28.1元，但是退货后收到邮件称退款金额却为24元。

　　后经与客服联系，才知道该网站根据促销活动按照一定比例扣费。此举引起我强烈不满，因为退货后我的购书金额仍然是高于99元，可以参加活动，并且退货也是由于书籍破损造成的，平白无故扣取顾客的钱，网站事先并没有提及此规定，实在有欺诈嫌疑。

　　刁先生称在亚马逊中国购买节能补贴产品，订单号为C02-1553984-0935866。然而网站在补贴流程层层设卡，例如未收到邮件、谎称多少工作日搞定、资料不齐全、附件不对、操作部门和客服部门唱双簧等等，致使顾客精疲力竭，时间一过再也无力或无权索要补贴款。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　宋先生的投诉：目前已联系用户，详细解答其对于退款手续的疑问，并协助办理，同时提供相应的补偿。

　　刁先生的投诉：经核实，亚马逊中国一直未收到用户的节能补贴材料。目前已联系用户详细解答其对于申请节能补贴的程序和所需文件，并协助办理。

　　据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回）