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千品网账户被盗 余额被莫名消费
发布时间:2012年10月31日 15:52:06

(电子商务研究中心讯)  2012年10月30日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到三名网友对千品网的投诉、

(注:中国电子商务研究中心配图)

  案例一:伍先生投诉帐户余额被盗

    在千品网有174元的余额(之前团购的三张团购券成功退款余额),三个月没用。2012年10月9日凌晨2点多收到8笔在千品网的团购信息(8张成都万达影院的电影券)。于是在9号工作时间向客服反映了情况,10月11日,客服打电话再次确认信息,并许诺帮我止损,联系商家冻结被盗团购券的消费密码。10月14日,客服两次来电告诉我千品网的最终处理结果是:认为这是客户自己密码保护不善所致,网站拒不承担赔偿,并推卸责任说不是网站的问题。订单号:QP9254023J、QP8407031J、QP5003734J、QP3745730J、QP3745731J、QP3745734J、QP3745733J、QP6730006J。

  案例二:薛先生投诉账号被盗

  在千品网购买了两张魔术演出的电子券,谁知道到了商家所在地,大门紧锁着,问了旁边的商家,说已经有三个月没有表演了),回家后立即办理了“申请退款”,退款确实挺快,没几天就在千品网的账户里返钱了(当时还挺乐呵的,心里说千品退款还可以),但这也为第二次的失望埋下了伏笔。

  过了将近2两个月的时间,是手机突然间收到了一条来自千品网的短信,通知我千品网账户绑定手机号已变成其他的号,如果非本人操作请热线联系千品网。当时因为事情比较多,没有很在意这条短信。

  过了半个月再次登录千品网,发现账户里的钱只剩3块多,查看购买记录,无缘无故多了两张电影票,而且已经消费。我反应过来,账户可能被盗了,我千品网是用微博关联登录的,而微博的账户是微软的邮箱注册的,邮箱可以正常使用,未出现任何盗用的事故,于是猜测是千品网的安全性存在隐患,按照千品网站的更改手机绑定或邮箱绑定的操作流程,都会往原来的手机或邮箱发送验证码或激活,但是我的手机或邮箱并未收到。

  于是,我便打电话给千品的售后,让她们给我解释这个问题。经过三次的逼问,人家给我的答复是,我的账户被盗了(账户被盗也没关系,只要手机绑定没变就行,但是我的邮箱没有被盗呀),但始终未能解释出为什么手机绑定改变前没有给原手机发送验证码,最后终于承认说安全性可能存在问题,解决问题的方式是给我的账户重新加密了,不会再出现这种问题,完全不谈我已经损失的钱。我就问谁来对这件事情负责,人家说我们共同承担责任,我就问你们承担什么责任了,安全性不就是你们最应该负责的么?订单号:QP1186774A、QP6595241J。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,24券高朋网拉手网团宝网窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。

    据网站介绍,千品网是中赫技术投资控股有限公司旗下的电子商务平台,是O2O(Online to Offline)领域的集大成者。千品网是一家本地服务商城,致力于通过互联网将商家与消费者进行有效的衔接——帮助消费者找到实惠的商家,帮助商家找到有需求的消费者。

  中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。  (文/禾牧)

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