(电子商务研究中心讯)　　

    近日，本报热线接到消费者王女士的投诉称，因为轻信了网店打出的“支持专柜验货”、“假一赔十”的口号，结果当王女士拿着网购的化妆品到商场专柜请求验货时，却遭到拒绝。

　　当网上购物逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分后，买家心中从此就有了一个疑虑，那就是网购的产品虽然价格十分优惠，但是否确真的是正品？因此，“支持专柜验货”这句广告语就应运而生，成为了诸多卖家挂在自己网店首页的标语，希望借此来解除买家的后顾之忧。记者调查发现，所谓“支持专柜验货”的说法并不靠谱，大多是商家招徕顾客的噱头。相关律师建议，买名牌产品，最好通过官方网站，或是专柜等正规渠道购买。

　　网店：

　　“支持专柜验货”

　　约等于“与专柜一样”

　　在淘宝网等众多网站上，只要输入“专柜验货”等相关关键词，则会立马弹出上万条相关商品信息，从高达上万元的顶级奢侈品到十几元钱的名牌食品均支持“专柜验货”。在代购国际大牌护肤品等网店的页面上，“接受专柜验货，假一罚三”的承诺比比皆是，更有不少卖家将“支持专柜验货”的标语摆在了页面最显眼的位置。

　　记者在一家专营化妆品的网店“咔璐儿时尚屋”看到，一瓶50毫升的兰蔻小黑瓶，该店的售价只要180元，整整比市场价低了900元，店家同时打出了“诚信为本，支持专柜验货”的承诺。

　　随后，与该店家的聊天中，就价格如此之低，如何保证是正品的问题，店家给出了记者相关的解释：“我们这边是通过内部渠道拿货，价格肯定是不能与专柜相比，但产品肯定是和专柜卖的一模一样，有外盒、有塑封，附说明书，并且产地为法国，不信你先去拿去专柜比较一下。”店家一边信誓旦旦的向记者解释，一边将30天内的销售记录截图作为佐证，“你看看这都销售了50件了，几乎每个买家的反馈都很好。”

　　记者稍后浏览了部分买家的评价，内容基本都强调卖家的服务态度很好，而无一涉及产品是否是真品的评价。

　　无独有偶，在与网店“kiss泪”的聊天中，记者了解到了关于“专柜验货”的真正含义。“就是与专柜卖的一样，我们打出这个标语就是为了增强消费者对于产品质量保证的信心，不少数消费者在购买前都会主动询问是否"支持专柜验货"，如果不打出这样的口号，那么销售量肯定会受到一定影响。”

　　记者看到其所销售的几个品牌化妆品，几乎每样产品的价格都要比商场专柜便宜了近两三百块，卖家表示，“这些产品都是从专柜拿货，保证是正品，如果不信可到专柜验货。”最后，当记者表示再考虑考虑时，卖家再三强调“如假包退，假一赔十。”

　　专柜：

　　网店说的支持专柜验货

　　纯属“自说自话”

　　10月4日上午，记者就“能否对网购产品进行验货”的情况来到了梅龙镇广场、新世界百货等商场，在走访了多家知名化妆品专柜后，结果发现没有一家化妆品专柜能够提供验货服务。

　　Bobbi Brown化妆品专柜店员坦言，对于网购来的产品，由于比较难以鉴定真假，再加上并非该专柜所售，所以不提供验货服务。“曾经也有不少顾客拿着网购的Bobbi Brown化妆品要求验货，因为我们只是销售人员，且没有鉴定产品真伪的专业仪器，所以仅凭肉眼来观察外包装的确是很难分辨真假。”该店员称。

　　全球高端奢华护肤品牌LAMER的专柜销售人员也明确表示：“我们经常会遇到消费者拿着从网上购买的商品过来比对。若消费者有需求，那么可以可考虑将网上购买的LAMER产品寄往公司总部寻求检验。我们专柜并没有被授予任何权力去进行验货或鉴定，并且也未配备相应专业资格的工作人员。”据该店员称，大多数网店卖家说的支持专柜验货，基本属于“自说自话”，“我们品牌的产品如果售价低于1000元的非专柜销售产品，几乎都不能保证是正品。”

　　提醒：

　　即便是真货

　　渠道不正规维权也难

　　据业内人士透露，目前许多高端品牌对于电商网站的态度都比较谨慎，不会轻易将产品直接授权给电商经销。一方面是怕影响实体店的经营，另一方面则是担心有消费者手持假货“以假换真”。

　　据介绍，国内多数B2C网站所售商品，一种是通过多级经销商拿货，线上渠道成本低廉，电商增加少量利润仍可以以低于专柜很多的价格卖给消费者；另一种则是绕过国内代理商，从国外直接采购，也就是平日里大家说的“水货”。但这个过程中，很容易被融入假货。

　　采访中记者了解到，即使专柜验货，作为专柜的一般销售人员也仅仅只能对产品的防伪标识做粗略的判断，由于缺乏相应的鉴别知识和工具，因此很难判定产品的真伪性。除非拿到厂家，或者第三方质检部门鉴定，然而需要进行专业检测就要支出不菲的检测费用，有的产品检测费甚至会高过商品本身的价格。

　　对此，相关业内人士提醒：非授权网站售卖的化妆品，第一可能是假货，第二即使是真货，由于进货渠道不正规，产品出了问题，消费者的相关权益也无法得到保障。

　　》律师说法

　　承诺“支持专柜验货”涉嫌欺诈

　　上海德恒律师事务所的盛先磊律师认为，网店打着“支持专柜验货”的口号，纯属是一种自我宣传与噱头。因为专柜是否为网商的购货者提供验货服务，主要看网店与相应专柜之间是否存在有验货服务的约定，如果双方之间没有验货服务的约定且又没有隶属关系，则专柜无义务为网购者提供验货服务。如专柜不提供验货服务，那么网店的相关宣传就是一种欺诈。

　　“首先，化妆品专柜只被授权经营，未被授权检验。通俗点来说，他们只负责销售，没权检验；第二，专柜根本没有设立相关检验仪器或者检验部门；第三，专柜并没有义务为消费者网购来的产品做检验工作。”

　　盛先磊律师表示，只有产品的生产厂家或者国家法定的第三方鉴定机构才有资格对产品真伪做有效的鉴别，并出具相应的书面报告，为此，网店支持专柜验货的承诺不具备可操作性。(来源：《青年报》文/朱迪）