(电子商务研究中心讯) 2012年11月7日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对买特网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
褚先生反映称:“10月29日,我在买特网上购物,订单号1014218016。一直到11月5日都没有发货。
刚开始在线客服还有人,说1.8米的蚊帐缺货,然后联系我,后来就再也没有反应了。
在线客服永远不在线,所有电话都没人接,给他们客服邮箱发邮件也没反应,给客服留言也没反应。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)