(电子商务研究中心讯)　　2012年11月1日由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到多位消费者对糯米网的投诉。

　　李先生投诉糯米网退款后不能提现：

　　本人在糯米网团购商品3件，价值195元，商品明确表明过期不用可退款。过期要求退款，但钱只退到了糯米网账户，不能提现，只能在糯米网再次消费用，我花出去的可是现金，竟然不退。实在很气愤。而且网站没有做任何标明，希望有关部门严查。

　　处理结果：用户上午开会，下午会联系用户办理退款

　　龚先生投诉糯米网不退款：

　　团购退款有两个选项一个选项是2到5个工作日，另一个选项7到15天工作日，其中未标注退款退到糯米网账户结果不能体现，只能在糯米网消费，欺诈性消费。要求退款。

　　处理结果：已联系用户办理退款

　　胡先生投诉糯米网欺诈：

　　我与2012年10月3日购买免邮的时尚毛绒地垫一块，预计7-10个工作日送到！现在一直没到货！这存在着欺骗行为！我购买1个星期后，有糯米网的工作人员电话说让我付邮费，被我拒绝了！因为但是付款时是免邮的！一个星期后又有人电话给我让我退款，我说我要东西，不退款！之后一直有人在我上班期间电话让我退款！这问题向糯米网投诉中心反应了好几次，但问题还是没解决，并且服务态度及其恶劣！

　　处理结果：11.7日已联系用户告知退款至银行账户时间，用户表示了解。

　　胡先生投诉糯米网退款不到账：

　　今年10月28日在糯米网上团购的配镜套餐,11月3日去商家配镜,发现没有适合的,因为从28日拍下到3日去店里没超过7天,再加上网站承诺7天无条件退款,回来就申请退款了,共计199元.当时有两种退款途径,一是退到糯米团账户,二是直接退到交易卡,我选择退到卡里. 5日查询糯米团账户,订单状态显示为已退款,查询了糯米团账户,发现的确曾退到糯米团账户,但是同一时间就被提走了,于是查了支付宝账户没有,银行卡账户也没有,想知道这笔钱退到什么地方去了？

　　处理结果：该件是超区用户，填写的配送地址无法到达。之前有和用户联系办理退款，但是用户不同意，要就要货。我们会和商家联系协助解决。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。（文/漠北）