2012年11月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语和淘宝商城的投诉。

　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　徐小姐投诉俏物悄语：2012年11月4日在俏物悄语网站购买了232元的物品(不包括10元运费)现在没有收到货，并且订单状态为退货处理中已支付。本人现在是既没有收都货也没有收到钱，怎么可能存在退货？联系客服也不理。订单号: 201211043194460。

　　张先生投诉淘宝：本上在淘宝上在家叫科尚卫浴的店铺买了三个浴柜连运费一起一共是2650元其中购买的商品包含三个浴柜所有的配件(水龙头、上水管、下水管、三角阀、下水器)。结果卖家只发来三个浴柜其他配套的东西全部没发，而且还不是我订的那三个浴柜款式和颜色完全不一样，其中有一个明显就是作废的，就连上下的颜色都不一样。

　　内行人说是上下的橡木木质不一样还是喷了两次油漆，收到货后要求卖家退货卖家拒绝，说是如果退货运费要我承担，最后协商的卖家骗我确认收货，答应补发我没发的东西并且赔偿我600元钱。最后卖家一直没补发东西，联系卖家一直不予理睬不得已只有申请售后，经过申诉维权多次催促后显示维权成功却一直没有退款到账户。因为那个橡木浴柜确实不能用所以本人又在淘宝上购买过一个和订单上相同款式的橡木浴柜订单号是165409256783939人家的浴柜就和订单上的一模一样而且全部配件都有。

　　日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。　 (文/禾牧)