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亚马逊中国艰难前行:屡遭投诉 错失价格战
发布时间:2012年11月15日 18:36:47

(电子商务研究中心讯)  11月15日消息,近日,针对亚马逊中国的投诉越来越多,亚马逊作为外资电商,“水土不服”的说辞由来已久。随着亚马逊中国CEO王汉华的离职,亚马逊中国的问题也逐渐暴露。

  近日,亚马逊中国被指促销活动频频出错,优惠券不能正常使用,单方面删除订单。北京一消费者因亚马逊单方面取消订单,以买卖合同纠纷为案由向法院提起诉讼。目前,诉讼已获朝阳区人民法院立案。

  亚马逊中国在国内B2C战场上一直不温不火,《时代周报》报道称,王汉华也做出了很多的贡献,其结局仍是无能为力。

  今年8月,京东挑起电商行业史无前例的价格战,苏宁、国美先后杀入、当当网CEO李国庆也抛出最低论。但王汉华表示:“这次价格战背后是忽悠,价格战不能引来用户忠诚度,最终受伤的是供货商。”王汉华认为,价格战会让人上瘾,并不是持续经营之道。

  “亚马逊说自己不是一家电子商务公司,而是一家IT公司,或者说,亚马逊是一家专注于消费的IT公司,对消费及其完整过程的数字化把握,构成亚马逊的核心竞争优势。这样一家公司,会与IT公司、消费电子公司和商务公司都成为竞争对手。”洪波说,亚马逊对电子商务的认知与当下的中国电商都不同。

  虽然王汉华并不常提起亚马逊的技术优势,但或许这正是让王汉华留在亚马逊七年之久的根本原因,让一家真正的电子商务公司落地中国。“亚马逊对接美国系统之后,有完善的系统管理、后台仓储、物流能力,可以帮助中小商家从传统商业向电子商务转型。”在这位前亚马逊高管看来,王汉华一直秉持这样低调务实的理念,建设亚马逊中国的大数据系统,其优势明显,但劣势也同样突出。

  劣势就是,价格战之下,亚马逊相对保守的策略。亚马逊美国总部的看法与中国电商业界的声音一致:王汉华错过了中国电子商务大跃进的时机。

  实际上,王汉华有自己的难处。他只负责亚马逊中国的销售,不负责运营和物流,“运营和物流归美国总部管,汉华曾经想改变一个产品包装,但也做不到,很可笑吧?”

  易观分析师陈寿送指出:“西化的管理和流程造成了亚马逊永远无法彰显在中国市场的野性。”

  中国的B2C电商领域竞争格局,已初现七雄争霸的战局:阿里巴巴旗下的天猫、京东商城苏宁易购国美、腾讯旗下的易迅、亚马逊中国、沃尔玛控股的1号店。在低层次的电商价格战竞争中,亚马逊中国能否立于不败之地?(来源:IT商业新闻网 文/苏黛)

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