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双十一抢购卖家发错货 遭遇梦芭莎散漫售后
发布时间:2012年11月16日 17:44:39

(电子商务研究中心讯)  2012年11月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称售后服务不如人意。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  聂小姐称淘宝双十一,我在梦芭莎买了一件大衣,订单号为195975832910620。

  收到货拆开发现卖家发错货了,我在申请换货的时候发现,我垫付的运费最后只以礼券的形式返还,这属于强制消费。

  我联系梦芭莎的客服,态度并不好,爱答不理的,我把情况说了之后,竟然很冷淡地说你可以退货,这样还有运费险。

  我不是在乎这个运费,而是他们这种强制消费的行为,是卖家发错货,发错的这件衣服599,我买的那件100,我给他们挽回了500块的损失,竟然是这种态度。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:

  客户双十一期间在梦芭莎天猫旗舰店订购了一件大衣,旗舰店的所有订单都已帮客户购买运费险,故旺旺客服建议客户办理退货,待退款退回时,保险公司会自动为客户赔付运费。目前客服再次致电联系客户,客户已经将商品自行垫付运费寄回,已向客户解释了运费问题,并已经协商一致。

  据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年,作为中国领先的内衣品牌直销服务公司,梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向,为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。

  对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。因此,加强售后人员的培训,加大售后服务投入,保障用户购物体验刻不容缓。(文/言回)

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