(电子商务研究中心讯) 2012年11月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称自己付款一周当当网不发货也不退款。
以下为该网友的投诉内容：
我的订单号为5192290748，于2012年11月9日付款成功。但是直到今日当当也不发货，致电客服电话，他们回复敷衍了事，说无法联系相关部门。
（注：中国电子商务研究中心配图）
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，正值双十一促销前后，电商企业会出现发货慢的情况，这点用户应给予一定的理解。不过作为商家还是要与用户沟通，以免用户焦虑。消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/远非）
