(电子商务研究中心讯)　　2012年11月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称售后服务不如人意以及节能补贴发放迟缓。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　韩小姐称11月4日在亚马逊中国网站下单购买一台索尼LT22i型号粉色智能手机，订单号为C01-5396027-0474228。

　　收到货后发现通话质量存在严重问题，按照换货流程前往索尼授权服务中心的成都立鸿通讯技术有限公司进行检测，对方将机头和三包凭证留下后开具了送检单并盖了索尼手机换机专用章。之后我在线咨询亚马逊客服，先是告诉我必须有全套的机器才能办理换货，12日我致电客服说明情况后对方说可以拿剩余配件及已盖章送检单办理换货。但16日我携带相关物品前去办理换货另一个客服又告诉我不能进行换货。

　　我对亚马逊网站客服这种极不敬业和专业的服务表示不满，在厂家客服和服务中心检测人员说法一致的情况下多次给出不同的说法，甚至连自己家的客服前后说法都不一致。

　　陈先生称10月17日在亚马逊中国网站购买一台电视机，订单号为C02-5096375-4429433。该电视机应返回350元节能补贴，按亚马逊要求提交了纸质申请材料，其承诺收到材料后10个工作日内返还节能补贴款。如今距购买电视的时间已过一个月，早已超出其承诺的时限，补贴款未返还，多次发邮件询问催促，无人回应。

　　何先生称11月11日在亚马逊中国网站下单购买Nikon尼康COOLPIX L26便携数码相机(黑色)，价格为459元，订单号为C02-6790689-7788841。现在该款商品价格为409元，我要求退还差价。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：韩小姐的投诉，已经联系消费者为其更换了新机头；陈先生的投诉，已经联系消费者协助其办理节能补贴；何先生的投诉，已经联系消费者解答其关于差价问题。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，客服对其业务的熟悉是基本要求，应尽量减少因客服业务能力问题给客户造成不良的购物体验。(文/言回）