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杰克琼斯被诉涉嫌欺诈 消费者遭遇下单不发货
发布时间:2012年11月21日 19:25:28

(电子商务研究中心讯)  2012年11月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城jackjones旗舰店的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为网友的投诉内容:

    自己于2012年11月11日在天猫商城jack jones旗舰店购买三件衣服,按正常流程购买,下单,付款都正常。一直等到18号还没发货,店家通过邮政告知我的订单缺货无法发货。后来和店家联系给的说法是同一秒钟产生的订单太多,出现超卖现象,现在无法发货,补偿50元购物券。现说明如下情况:

  1、我购买的商品共三件,拍的时候都显示有库存,具体库存数量不记得了。

  2、订单中的牛仔裤和衬衫一直到下午还显示有库存。

  3、和天猫客服人员联系证实我的订单属于正常订单,不属于超卖。

  4、我付款里面含160元的天猫红包,就算退款也拿不会来,店家只赔付50元的购物券,明显不公平。

  5、和jack jones客服联系,他们给的说法始终是同一秒钟产生的订单太多,系统问题,难道系统一天都有问题?请问有问题的系统怎么销售破亿?

    据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/勇全)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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