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杰克琼斯被诉涉嫌欺诈 消费者遭遇下单不发货
发布时间:2012年11月21日 19:25:28

(电子商务研究中心讯)  2012年11月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城jackjones旗舰店的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为网友的投诉内容:

    自己于2012年11月11日在天猫商城jack jones旗舰店购买三件衣服,按正常流程购买,下单,付款都正常。一直等到18号还没发货,店家通过邮政告知我的订单缺货无法发货。后来和店家联系给的说法是同一秒钟产生的订单太多,出现超卖现象,现在无法发货,补偿50元购物券。现说明如下情况:

  1、我购买的商品共三件,拍的时候都显示有库存,具体库存数量不记得了。

  2、订单中的牛仔裤和衬衫一直到下午还显示有库存。

  3、和天猫客服人员联系证实我的订单属于正常订单,不属于超卖。

  4、我付款里面含160元的天猫红包,就算退款也拿不会来,店家只赔付50元的购物券,明显不公平。

  5、和jack jones客服联系,他们给的说法始终是同一秒钟产生的订单太多,系统问题,难道系统一天都有问题?请问有问题的系统怎么销售破亿?

    据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/勇全)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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