(电子商务研究中心讯) 2012年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城jackjones旗舰店的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
自己于2012年11月11日在天猫商城jack jones旗舰店购买三件衣服，按正常流程购买，下单，付款都正常。一直等到18号还没发货，店家通过邮政告知我的订单缺货无法发货。后来和店家联系给的说法是同一秒钟产生的订单太多，出现超卖现象，现在无法发货，补偿50元购物券。现说明如下情况：
1、我购买的商品共三件，拍的时候都显示有库存，具体库存数量不记得了。
2、订单中的牛仔裤和衬衫一直到下午还显示有库存。
3、和天猫客服人员联系证实我的订单属于正常订单，不属于超卖。
4、我付款里面含160元的天猫红包，就算退款也拿不会来，店家只赔付50元的购物券，明显不公平。
5、和jack jones客服联系，他们给的说法始终是同一秒钟产生的订单太多，系统问题，难道系统一天都有问题？请问有问题的系统怎么销售破亿？
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。（文/勇全）
