(电子商务研究中心讯) 2012年11月21日，由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉称窝窝团账户余额被异地盗用。
以下为严先生的投诉内容：
因之前购买的物品错误，申请退款，但窝窝团突然取消了原路退款，只能把款项退到窝窝团账户中。过了几天，竟然在2012年11月20日，原本的1995元余额，被分三次不同消费盗用，最后账户只剩下1元，我是广州的，基本之前自己的消费都是本地的，被盗用消费的三个项目都不是广州，并且我的账户密码没变，绑定的手机号码却变成异地的一个手机号码，非本人原来的号码。一天之内损失惨重，我是翌日登陆才发现已被盗用的。之前任何一笔消费都是在广州本地登陆，事态严重，希望您方能重视并负责好维权工作。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与窝窝团处理，截至发稿前我们接到窝窝团的回复。窝窝团表示已经联系严先生进行赔偿。对于此事件本平台将继续关注。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，账户安全是团购网站应该提供给消费者的基本保障。窝窝团用户账户余额被盗，窝窝团应第一时间查明被盗原因，如果属于网站系统问题，应及时补偿用户损失。经过本平台与窝窝团联系，窝窝团已经对用户进行了赔偿，保障了用户权益。(文/漠北）
