(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美网上商城的投诉称账户被盗以及节能补贴返还迟缓。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　刘先生称11月20日晚发现国美网上商城账户被盗，内有红券600元。因国美客服晚九点后没有接线客服，所以21日早9点02分电话国美客服，查询到被购买同型号路由器6个，寄往江苏。

　　我要求冻结账户进行拦截，并按照客服要求进行报警，警察亲自打电话给国美客服问是否需要为事主(我)提供证明材料，帮助解决账户冻结及拦截物流，国美客服回答现在物品刚出库,国美可以进行物流拦截不需要警察介入，并且承诺24小时之内给予答复。

　　之后50个小时内，我多次致电国美客服，客服均回复已经记录在案并上报请示，请耐心等待，却无人主动和我联系解决此事。现在我已经非常失望，不寄希望于国美。本人在国内网购多年，第一次遇到由于网站技术漏洞，造成客户资料流失，密码泄露等问题，并且不积极解决的。

　　廖先生称9月15日在国美网上商城购买一台长虹彩电2799元，订单号为3223107619。网上注明节能补贴400元，下单也按要求填写了银行账号等个人补贴信息，承诺27个工作日补贴，每次打国美客服电话都说问一下就是没结果。

　　陈先生称11月15日在国美网上商城购买一台尼康D3200单反相机，订单号为3384523261。当时看到页面促销信息明确写着“购买此商品返2100元全场通用红券”，另还有满4000元返200元通用红券活动，考虑到虽然与天猫、京东、新蛋等相比贵了好几百块且没有赠品，但是如果返券还是非常划算的，于是下单购买。16日上午我查看该商品销售页面仍然有合计返2300元的促销信息。21日我收到货物，按照国美说明确认收货后，发现仅仅返还了400元红券。后通过客服电话、email和在线客服途径与国美反映交涉，但国美总是以“页面错误”，“返不了这么多券”和“向上级反映”等说辞搪塞敷衍，没有切实履行要求，要求国美电器切实承担责任，足额返还2300元通用红券。

　　张小姐称10月23日在国美网上商城购买一款iPhone4S，订单号为3320880987，金额是4288元，并于当日用邮政银行转账成功。之后一直在处于财务审核中，货也没发出，之后与客服联系于11月2日取消订单并申请退款，当时客服人员核实了汇款的详细信息并承诺3—5个工作日将款退还，可现在订单取消都快一个月了，款还没退还。多次与客服人员联系，得到的答复都是已汇报上级，财务会及时处理，可直到现在也没办理。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美网上商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站对于用户投诉的明确处理方案，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，账户安全成为新的网购隐患，其中，当当网、1号店、糯米网、拉手网等网站情况较为明显。

　　此外，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回）