(电子商务研究中心讯)　　2012年11月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚尚网的投诉称账户被盗用。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　陈小姐10月份在聚尚网买过2次东西，最后一次因为退了1件，22日收到退款完成的手机短信，这笔189元的退款就一直放在账户里方便随时购物，订单号为DD20121027CFDB4。

　　现在想买点东西，却发现登陆不上，通过邮箱找回了密码，邮件中显示的密码并非我之前设置的。此时因为多次登陆失败，账号暂时被锁，只能联系客服，要求将账户中的余额返还至我的银行账户，然而却被告知余额为0。

　　交易记录显示，27日晚有一笔交易订单生成。

　　第一，此时(或之前)我的账户密码被更改，却从未收到过任何验证短信或邮件提示(账户即邮箱和手机是绑定的)，导致我无法在第一时间获悉并及时止损。

　　第二，在退款生成前咨询过具体事宜，客服未作任何风险提示。

　　第三，顾客的账户资金发生变动(支出或收入)，也没有任何提示。客服建议我报警，他们不承担赔偿责任。

　　我认为该网站安全存在很大的漏洞和隐患，并且发生问题后没有及时解决问题。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚尚网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站对于此事件的处理回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据该网站介绍称聚尚网是由F GROUP(F GROUP LIMITED)全资控股于2009年7月正式设立。利用闪购模式即B2C网站以限时特卖的形式，定期定时推出国际知名品牌的服饰商品，以原价1-5折的价格供专属会员限时抢购，每次特卖时间仅延续5到10天，先到先买，售完即止。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，账户安全成为新的网购隐患，其中，当当网、1号店、糯米网、拉手网等网站情况较为明显。(文/言回）

    事件跟踪

    日前，我们接到聚尚网方面的回复称已经联系用户进行退款，用户表示接受。于是，我们联系了陈小姐，对方表示目前已经收到聚尚网方面的退款。