(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对华为商城的投诉称退款迟缓。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　赵先生称11月4日在华为商城购买华为荣耀四核1G版的手机，但因三日未发货，于11月6日退款，订单号为16112110409583000041。在等待了17天后发现退款仍未到账，咨询华为电话客服竟然说最迟到12月4日才能到账。作为一个世界500强企业，效率怎会如此低下，退账期如此之长也未有任何补贴和利息。

　　吴先生称11月7日取消在华为商城下的订单，订单号为16812110411372100052。至今半个月,未收到订单的退款。

　　卜先生称11月4日订购华为商城荣耀2，订单号为18312110412372101091。过了10天居然还没有出库，果断取消交易，到现在又10天了，钱还是没有退回来。难道说15工作日内退款就必须要拖到最后一天吗?

　　邓先生称11月4日在华为商城成功下单并支付完成购买华为1G的手机，订单号为17712110417451100065。后来由于其他原因，取消了订单，现在还没有退款。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　赵先生、吴先生、卜先生这三名用户均在商城的承诺的15个工作日内完成退款的时间内，现在在财务审核环节，会尽快审核并加速退款进度，不违背对用户的承诺。邓先生申请退款时间为11月11日，在商城承诺的15日退款期限内。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台近期接到的用户投诉反馈了解，针对华为商城的投诉主要为退款迟缓，用户对于网站15个工作日退款的规定不满。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)