(电子商务研究中心讯) 2012年11月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对美特斯邦威和爱美达人的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
祝先生投诉美特斯邦威官方网店：我于2012年11月11日在美特斯官方网店购物，当时总价款折后共计788元，按照店方给出的满599减150的优惠方案，价款应为638元，而最终付款金额为668元。此后我曾多次通过网络咨询店方，然而店方置若罔闻。另外，订单于12日显示已发货，至今尚未到货。卖家对此仍置之不理。店家在光棍节前夕曾打出抽奖活动方案，至今也尚未有任何名单公示及相关中奖信息。基于上述事实，美特斯官方网店存在欺骗消费者以及怠于履行义务等相关事实。订单号: 171056699114598。
方小姐投诉爱美达人(www.aimeidaren.com)：没有收到商家发的货，客服联系不上，电话关机，也不退款。订单号: 886000629609。
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”.
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)
