(电子商务研究中心讯) 2012年11月22日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城和的88乐购团购投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
冯先生投诉天猫商城：我于2012年11月10号10点在天猫商城付邮精品试用(淘金币兑换)拍的试用内衣套装，由于码子拍错了，没发货就申请退款。退款成功，交易关闭10元钱邮费退给我了，兑换试用中心付邮精品，淘金币3083个没退给我。打了天猫客服电话N个，也上传了淘金币清单凭证，推来推去，就是不解决问题。订单号: 194315519043370。
辛小姐反映称： “2012年11月12日，我在88乐购团购网(www.88legou.cn)，团购一件羽绒服，订单号为112405，价格349元。
网站客服说48小时之内发货，但直到11月16号依然没有发货，开始联系客服时，客服还说48小时之内肯定发货，可后来说退款，联系客服却说卖家已经发货，但是却没有快递单号，跟客服要单号，客服就不再理我了。”
据网站介绍，88乐购网是北京美通世纪投资管理有限公司旗下的专业电子商务网站。
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生；同时在购买团购产品时应尽量选择知名度高、口碑度较好的网站。同时还应增强维权意识，在自己的权益受到损失时应及时向有管部门反映，给不良企业一些警示。(文/禾牧)
