(电子商务研究中心讯) 2012年11月30日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫罗蒙旗舰店的投诉称其换货遇强制退货。
以下为该网友的投诉内容：
我在11月11日凌晨1点多在天猫罗蒙旗舰店拍下了一件羽绒服，当时价格是299元，是有货的！等到17号才给我发货，20号到的，我打开一看，不是我买的羽绒服，而是一件大衣，当时就跟客服联系，但是那边没回应，打电话也不接。一直联系了好几天都没回应，就打电话到天猫客服，客服叫我退款，我就退款了，但我不想退款，我就想要那件衣服了！现在时间也到了，卖家还是不跟我联系。我就申请天猫客服介入了，没想到天猫客服都没联系我，就发了个邮件给我，叫我24小时内退货，否则将自动打款给卖家！现在看来天猫和商家是一家的啊，我们消费者就是被坑的！
（注：网经社配图）
日前，网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，买卖双方就退换货问题应该积极沟通，卖家应尽可能地提供买家一个好的解决方案，避免造成消费者的不满。(文/远非）
