(电子商务研究中心讯) 2012年12月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客V+的投诉称购物难补差价。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
郭姓网友称11月27日在凡客V+购买儿童棉衣，订单号为222112745864。
当时购买价格是149元，11月30日收到货，打开网站准备去评价，发现价格为128元，两天时间降价21元。30日和客服联系，要求退差价21元，客服无法给出答复，说向上面反映，让我等电话。
12月1日，凡客V+打来电话，回复无法补差价，因为我用了200-50的礼品卡。我说要退货，运费由V+来付，因为这是由于V+的原因造成的退货，V+说运费他们只承担5元，也就是我个人承担大部分。
现在快递都是12元起步了，我坚持两个方案：1.退差价21元，2.退货，运费V+承担。最终，问题也没解决，V+匆忙挂了电话。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
针对不同季节、不同商品vjia会不定期推出一些促销活动，针对商品调价问题，原则上vjia网站是没有价保的，该客户在订购时还使用一张满200减50的优惠劵，如按现价购买，不满足优惠券使用规则，所以两种优惠不能同时享用。
此次为了客户体验，vjia网站已联系客户特殊将订单差价21元返还客户，建议客户等待查收。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台建议广大网购用户，下单前最好仔细阅读购物网站的购物细则，对价格等如有不明白之处，可提前向客服人员咨询。此外，购物网站需诚信经营，切勿价格虚高。(文/言回）
