(电子商务研究中心讯) 2012年12月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉称恶意取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
杨先生反映称：“我在当当网上买了3罐雀巢奶粉，订单号是5328062504，回来看到奶粉的过期日期是2013年4月，还剩下3个多月就过期了。
我就申请退货，结果当当的解释是没有质量问题，不予退货。当当网在出售货物的同时，没有注明“快要过期”这一点，属于误导消费者，又不能及时处理由此带来的问题，导致我们消费者的权益受到了损害。”
同时，刘先生反映称：“当当网发布虚假发货信息，然后取消订单，取消后还强制我承认我取消了订单。拒绝退款，拒绝退款到我银行卡上，拒绝认错，拒绝赔偿。订单号为5293632984。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
