(电子商务研究中心讯) 2012年12月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称退款提现不见款项以及多次修改送货时间。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
文小姐称12月4日在梦芭莎购买117元衣裤，订单号为0019297323。因该产品一直缺货故申请退货，2个工作日后款退到我的梦芭莎账户，随即申请提现转入网银中(输入帐号和姓名并末出错)，2天后查看网银未见钱存入，而梦芭莎帐户余额却为零。我致电给梦芭莎客服一直处于忙音中，发投诉邮件也末见回复。
朱小姐称11月20日在梦芭莎购买保暖裤袜，付款时预计发货日期是2012年11月30日，订单号为0018922658。梦芭莎在没有通知我的情况下，擅自修改发货日期5次，从11月30日改到12月2日、212月5日、12月7日、12月12日，至今未发货。
我多次拨打梦芭莎网站投诉电话无果，要求尽快发货，客服告知我无法告知我准确发货日期，还说如果等不了可以取消订单，现在对我也是不闻不问，服务太差了！
现该品已涨价，我认为是商家不愿意按原来的价格发货，一直无限期延迟发货日期，等不了的客户就会取消订单，所以强烈建议我取消订单。既然不能确定发货日期就不要销售该商品，并且是在我不知情的情况下擅自修改发货日期。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
文小姐的投诉：已安排人员与客户进行联系，现已按照客户要求为其办理退款
朱小姐的投诉：已联系客户，告知该订单已经提交相关部门进行加急处理，待商品到货会优先为客户发出。
据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年，作为中国领先的内衣品牌直销服务公司，梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。(文/言回)
