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网购华为荣耀四核 取消订单后退款无期
发布时间:2012年12月11日 15:59:42

(电子商务研究中心讯)  2012年12月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对华为商城的投诉称退款遥遥无期。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  孙先生反映称:“2012年11月4日,我在华为商城下单买了华为的荣耀四核,订单号为18312110411511100397。

  一周后见货还没有出库,11月9日就取消了订单。华为商城承诺15天内退款到账,现在都12月7日了,都没有退款的迹象。

  期间,我打了4个客服电话,得到的反馈都是会尽快处理,让我耐心等待,几乎一样的说辞,没有真正替消费者解决问题。

  我几次三番的要求客服给我解决问题的具体时间或者找上级跟我沟通,但她们百般搪塞。说到底,在华为这种世界500抢面前,消费者完全处于被宰割的境地,消费者只有日复一日的等着华为哪天发善心了或者误操作了把钱退给你。”

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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