(电子商务研究中心讯)　　2012年12月6日，由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。

　　以下为网友的投诉内容：

　　刘小姐投诉糯米网退款难：

　　我于2012年11月27日在糯米网团购哈尔滨萨拉伯尔(爱建店)六人餐317元。当晚去店家消费，店家用固定电话拨打糯米验证，头两次验证不成功，第三次电话里说我的团购卷已经使用，当时联系糯米网客服，客服系统显示我的团购卷在店家验证成功，但我到目前也未接到糯米网发出的我的团购卷使用成功的短信。因店家对我的团购卷未验证成功，当晚我只能出钱消费。当时联系糯米网客服，要求退款，客服承诺2日内有工作人员和我联系，但是不知等了多少个2天，打了N个电话，客服人员还是要继续等待。希望帮我尽快联系退款，谢谢。

　　处理结果：此单已联系用户办理退款至原路,向用户致歉后，告知会赔付50元到客户糯米账户,客户接受。

　　印小姐投诉糯米网货不对板：

　　在糯米网订购的红叶精灵羽绒服订单编号：61461641。2012-11-29日收到，实际收到的根本不是羽绒服，没有一点绒，而且没有商标，水洗标，味道特别大。打糯米网申请退货退款，2012-12-4日客服告诉我和商家直接联系，联系商家后，商家说再联系我，但一直未联系。2012-12-6我再联系商家，商家态度特别恶劣，又联系糯米网客服，又要求提供图片，总之，仍旧未能解决。对于商品与描述严重不符，退货退款无法解决的问题，有必要严查，这是严重欺骗消费者。

　　处理结果：已联系客户提供图片并受到图片,告知客户退件到糯米质检中心后给客户退款,客户接受。

　　刘先生投诉糯米网不发货：

　　我在10-22日下单购买糯米网页面的雅鹿羽绒服，电子银行支付后，等待该商品的到货。网页提示：“购买并支付成功后2-3个工作日内统一发货，预计7-10个工作日送达，请耐心等待”。近期中国大陆没有发生重大的雨雪灾害天气，快递业务也没有低靡，但是截止到11-20日，厂家仍未发货，国内的11-11日多个厂家网站进行打折促销，因已经订购货品，故没能去抢购更加优惠的产品。联系糯米网客服，要求其与厂家联系尽快给我发货，要求在11-20日发货，务必在11-23日到，糯米网协调给退费。因糯米网没有及时审查该合作商户的信息，导致，订购的该商品查询不到。从糯米网的内部网站查询不到该商品的订单信息，物流信息。投诉糯米网和雅鹿合伙哄骗消费者的财产，没有给出合理的解释与处理情况。要求双倍退费！

　　处理结果：此单已联系用户办理退款至原路,向用户致歉后，告知会赔付50元到客户糯米账户,客户接受。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前我们接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。 （文/漠北）