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窝窝团售后服务不到家 余额被盗未消费不退款
发布时间:2012年12月12日 13:47:00

(电子商务研究中心讯)  2012年12月7日,由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉。

  以下为网友的投诉内容:

  叶小姐投诉窝窝团过期未消费不退款:

  我于2012-10-13购买团购产品78名铁咖啡2-3人套餐订单编号54987914总数量1单价¥78过期时间2012-11-01未消费过期20天,窝窝团拒不退款,故投诉,要求退款。

  栗先生投诉窝窝团账户余额被盗用:

  窝窝团帐号被冒用,余额被在外地消费,要求退款。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与窝窝团处理,截至发稿前我们接到该网站的回复:以上两位消费者的投诉均已被解决,窝窝团为用户办理了退款,用户表示满意。对于此事件本平台将继续关注。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,“未消费退款”服务现在已经在团购行业得到普及,但是仍有部门团购网站不能切实实行,使得这一承诺不能兑现,损害了消费者的利益。另外,团购平台有义务保证用户的账户安全,出现余额被盗用的情况,团购网站应该第一时间予以解决,而不是含糊拖沓。以上投诉表明,窝窝团在售后服务方面仍有待提高。(文/漠北)

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