(电子商务研究中心讯) 2012年12月7日，由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉。
以下为网友的投诉内容：
叶小姐投诉窝窝团过期未消费不退款：
我于2012-10-13购买团购产品78名铁咖啡2-3人套餐订单编号54987914总数量1单价¥78过期时间2012-11-01未消费过期20天，窝窝团拒不退款，故投诉，要求退款。
栗先生投诉窝窝团账户余额被盗用：
窝窝团帐号被冒用，余额被在外地消费，要求退款。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与窝窝团处理，截至发稿前我们接到该网站的回复：以上两位消费者的投诉均已被解决，窝窝团为用户办理了退款，用户表示满意。对于此事件本平台将继续关注。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，“未消费退款”服务现在已经在团购行业得到普及，但是仍有部门团购网站不能切实实行，使得这一承诺不能兑现，损害了消费者的利益。另外，团购平台有义务保证用户的账户安全，出现余额被盗用的情况，团购网站应该第一时间予以解决，而不是含糊拖沓。以上投诉表明，窝窝团在售后服务方面仍有待提高。(文/漠北）
