(电子商务研究中心讯) 2012年12月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫电器城海信电视的投诉称海信所说的“100%”承诺节能补贴实属欺骗。
以下为该网友的投诉内容：
本人于11月11日，购买了两台电视机，订单编号分别为195162277547462、195838671177462，然而，申请过海信电视节能补贴的买家都知道，需要等待海信官方将淘宝ID和订单编号作为账号密码上传到其节能补贴专版系统，然而，系统通常一个账号只有一个密码，所以我第一个订单可以登录，第二个订单无法登录，已经1月过去了，还没能登录。
因此我同时提交了2份订单，也将纸质资料快递去了山东青岛的海信官方地址。系统被驳回了，说无法同时2份提交，客服也说会保证可以登录第二份订单。我也重新提交了一份订单资料。至此，3个星期过去了，一点消息都没有，所有客服都无回复，所有电话都无人接，0532-80878409，这是我第一次跟客服沟通的时候所联系的电话。我至少留过上千条留言给客服，没有一个回复，连续3个星期，天天打电话，天天留言……也咨询过很多买家，所有人都说申请不了，无消息，被驳回等等。据了解，此举疑似海信官方实行“拖”字诀，将所有买家的节能补贴都“拖”没了，放弃了，节能补贴只有一年的期限，过了就无法申请……数目不多，很多人不重视的就会放弃不再申请。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业需切实落实节能补贴政策，及时为用户落实。但我们确实看到节能补贴政策流程一直比较繁琐，这个需要引起相关部门的重视。(文/远非)
