(电子商务研究中心讯)　　2012年12月12日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对中国新蛋网的投诉称质量问题不予退换货。

    以下为网友的投诉内容： 

　　（注：网经社配图）

    赵先生称11月21日晚从新蛋网购买一台康佳40英寸高清节能LED电视LED40F3300DCE(含底座)，订单号为28360940。

　　11月27日，圆通快递送到后外包装完好，28号打开后发现屏幕有裂缝，经康佳售后确认，屏裂无法修复。

　　立即与新蛋网客服沟通要求退货，新蛋网以客户自己开箱为由不理不睬，不予退换货。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中国新蛋网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据该网站介绍称中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势，丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术电脑配件，数码产品和时尚用品。

　　据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，售后服务是用户投诉的热点问题，主要体现为退换货纠纷、售后无人等。(文/言回）

    事件跟踪：

    日前，我们接到新蛋网方面的回复称赵先生在新蛋网购买的康佳电视，收货时产品外包装完好。由于新蛋网此前对用户在外包装完好的情况下勿私自打开包装验机和调试，预约安装调试及验机需联系厂商热线电话进行提醒。后赵先生自行拆开外包装，导致产品损坏责任无法鉴定，因此，康佳公司及新蛋网均无法为赵先生办理退换货。