(电子商务研究中心讯) 2012年12月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对华为商城的投诉称退款慢。
（注：图为华为商城退款说明）
以下为网友的投诉内容：
王小姐称11月8日在华为商城订购手机，11月10日取消订单，订单号为16112110822011700111。
当时打电话给客服确认过后，客服表示15个工作日内可以退款。之后超过15个工作日还没收到退款，再次打电话给客服，客服表示已经退款，没有到账可能是因为银行的问题，说要跟财务核实一下。
等了很久还是没退款，从此之后客服的回答永远都是要跟财务核实，直到现在1个月了，所有的账户里都没有看到退款。
从昨天开始，我的手机就没有拨通过华为商城的客服，一拨永远都是循环的客服录音，无法选择任何服务。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近来已有近百位网购用户向我们反馈华为商城的退款问题。而该网站给我们的答复均是用户反映的退款问题均不成立，均在网站规定的15个工作日之内。
然而，多位用户称华为商城的15个工作日退款不可信，很多订单均是超过15个工作日都未收到退款。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）
