(电子商务研究中心讯) 2012年12月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称系统问题致订单取消。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
许先生称12月11日在易迅网选购一些生活用纸，并成功提交订单，订单号为1024740952。后易迅又强制将订单拆分成1024740953和1024740954两个子订单，并提示在48小时内支付有效。
本人于12月12日11：06成功支付1024740953，再支付订单1024740954时却提示订单已被系统作废。我认为既然订单已经提交，订单号也已经生成并通过审核，证明合同已经成立，易迅就应该履行合同并等待客户48小时内支付订单，而不是提前作废订单。
贺先生称12月11日晚在易迅网以2586元抢购一台IPAD4 16G黑色，订单号为1024784516。当时下单成功，过一会看订单的状态显示正在出库，可是第二天再看订单时显示全部退货。
本人没有申请退货，但电商单方面修改了订单。12月12日早上我打电话给易迅客服，客服回答网站价格标错，订单无效，答应我再给联系，直到12号下午也没联系我。当时网站上该商品是抢购商品，易迅网愚弄消费者。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
许先生的投诉：目前已安排工作人员联系客户处理解释，由于之前订单内商品是不同仓库发货，所以会被拆封成两单。1024740954中有个限时抢购的商品，需1小时内付款成功，系统未做及时提示。订单1024740954已手动帮客户恢复，同时已提醒客户及时1小时内支付成功，并满意度补偿50个积分。（文/言回）
