(电子商务研究中心讯)　　2012年12月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美在线的投诉称节能补贴到账慢以及账户被盗。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　申先生称9月29日收到在国美在线购买的节能补贴款家电，订单号为3251345757。

　　10月1日收到短信确认节能补贴审核通过，10月8日收到电话告知卡号有误，我马上提交了新的卡号，10月10日再次接到电话，说是电脑坏了叫我再次提供卡号，因此再次提交。11月10日再次致电400，答复是卡号依然没有修正，因此又提供了新的卡号。

　　11月12日国美跟我电话确认了卡号，并叫我耐心等待。12月6日本人致电，答复会尽快安排，12月7日致电要求能够承诺一个时间，但是未收到任何形式的答复。12月10日再次致电要求有人答复，依然没有任何形式的答复，12月11日再次致电，不同的客服回答还是一样叫我耐心等待答复，12月12日再次致电，还是没有答复！我要的答复是打款最迟时间以及卡号是否已经核实正确了。

　　杨先生称11月30日在国美在线注册帐号，当天23：50下单购买长虹电视，通过信用卡网络支付2800多元，订单号为3335107970。第二天在国美实体店购买另一款电视，而要取消网上下的订单，国美网上页面没有取消订单选项，通过电话取消了订单。12月6日收到短信提醒退款完成，因当时以为是退到我的银行卡帐号，所以没有理会。

　　12月11日晚接到国美工作人员的电话，问我是否前天在网上购买东西，我说没有，她说可能帐户被盗，建议我报警。我说先上网查看情况，但已经登录不了，提示输入的邮箱和手机号与激活的邮箱和手机号不符。第二天11点多打电话给国美，回复说会处理，12点多再打电话给国美，说资金已经被使用，购买的商品已经签收，建议我报警，国美会配合警方。

　　我直接打110，说要到派出所报警，到了派出所备案，警察说先回去重置密码登录网站，再把订单收货信息给警方。回去后电话要求重置密码，他们说要身份证复印件，再电话问时，他们说24小时回复，目前还在等待中。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称对于用户的投诉已经上报，现正在核实处理，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。

　　此外，账户安全问题也是网购用户面临的热点购物问题，中国电子商务研究中心携手《杭州日报》主办的“网购曝光台”就网络购物“账户被盗问题”做过深度报道：详见www.100ec.cn/detail--6072740.html。(文/言回)