当前位置:100EC>>网购热水器没法装退换遭拒 商城:8折回购

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

网购热水器没法装退换遭拒 商城:8折回购
发布时间:2012年12月19日 09:03:51

(电子商务研究中心讯)  顾客:既要开箱检查,又说拆包不退,干脆说概不退换得了

  商城:顾客应多查看多咨询,避免“误购”

  近日,市民邱先生想买个热水器洗个舒服澡,却碰上了售后服务上的麻烦。他在某知名商城订购的热水器因环境原因无法安装,申请退换却遭到拒绝。该商城客服中心回应称,商品包装拆开之后,若无质量问题无法退给厂家,所以不能退换。最终商城以售价的8折将热水器购回,此事才得以妥善解决。

  “不影响二次销售七天包退换”

  “在网上大型商场买电器性价比高,没想到售后服务这么糟糕。”近日,邱先生家中的热水器发生故障,于是他在网上留意起电热水器产品来。

  12月6日,邱先生发现某知名商城一款电热水器挺便宜,并且该热水器的简介还写有“产品不影响二次销售即可七天内包退换”的承诺,于是他花500元订购了一台。“我当时看中的就是这层服务保障”,邱先生说。

  家里瓦数不够热水器装不了

  8日,配送员将热水器送货上门。签收时,配送员建议邱先生拆开包装查看零件是否齐全。于是邱先生打开包装,确保零件齐全后签收了。

  9日,邱先生请了一位师傅上门安装,师傅在查看了邱先生家的电路后,表示邱先生家不宜安装电热水器。“师傅说我家电线的瓦数不够,安装了电热水器会让电路系统全部瘫痪,所以没给我装。”“直接说‘货物出门,概不退换’得了”

  在确定电热水器无法安装后,邱先生致电该商城客服中心,希望更换一台燃气热水器。客服人员一开始告诉邱先生可以退款,并让他拍摄一些电热水器的照片发给客服中心。谁料邱先生发完照片后,客服人员随即表示,包装已拆开,不能退。

  商城的说法让邱先生无法理解。“整个电热水器完好无损的放在原先的盒子里,连塑料泡沫我都没碰过,而且当时还是配送员让我开盒检查的,怎么就不能退了?”邱先生说:“按常理,快递来的商品必须拆盒检查,拆开包装在所难免,既然如此,又何必在网站上声称七天包退换呢?直接说‘货物出门,概不退换’不就得了。”

  商城:我们8折买回去

  昨日下午,该商城公关部张小姐对于“拆装不能退换”的规定做出了解释。张小姐称,商品包装拆开之后,若无质量问题无法退给厂家。“如果是质量问题,我们可以跟厂家反映,但假如商品本身没有问题,只是顾客误购拆了包装,那我们商场没法要求厂家退换。”张小姐说,因非质量问题退回的商品造成的损失,最后只能由商城自行承担。

  对于邱先生的退货请求,张小姐表示,商城愿意以原价的8折回收邱先生的电热水器。邱先生已经接受了回收建议。

  而对于网购过程中如何规避风险,张小姐表示,购物页面上都有详细的说明,顾客在购买时有疑问也可以和客服沟通,以避免此类误购。

  网购家电要注意

  1.不要盲目相信网站的推荐产品,要多浏览几个网店,仔细对比,详细了解信息。

  2.仔细询问售后服务情况,比如是不是“三包”产品,是否承诺全国联保等。

  3.涉及到一些需要安装的家电,最好到实体店购买,或可省去一些麻烦。(来源:《新快报》 文/张若然 陈万禧)

近日,网经社启动“直击双十一”特别策划,通过“十大方式”包括滚动播报、媒体评论、全媒体发布、社群直播、专题直击、快评评测、榜单发布、数据报告、网购预警、投诉维权,从“三大层面”涵盖平台层、商家层、用户层,对双11持续播报、监测、评论,打造电商年度行业大促的“六大中心”,即资讯中心、视觉中心、评价中心、数据中心、维权中心、商家中心(查看专题)

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

提交申请

请输入姓名! 请输入公司名称! 请输入正确的手机号! 请输入正确的邮箱!
      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度