(电子商务研究中心讯) 2012年12月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对88乐购网的投诉称迟迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
潘先生反映称：“12月17日，我在88乐购购一件波司登羽绒服，订单号为119342，说是48小时闪电发货，可是12月23日还没有发货，也查不到快递的信息。”
同时，刘小姐反映称：“12月8日，我在88乐购网下订单付款，订单号为117446，到现在一直没收到货！
QQ咨询客服，一直是忙碌中，不给回复，而回复时就说已发货，却不给快递单号查询运程！这样持续三次，连续好几天，现在QQ也不回我，打电话忙碌中！
十几天了，就是包裹也到了，为什么没收到，就算没货或什么其他总要有一个理由，可是我什么也没收到！网页上一直显示“请耐心等待发货”！我想退款也没法反映！
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/筱萍)
