(电子商务研究中心讯) 2012年12月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称私自取消订单、退换货难。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
苗姓网友称12月15日在易讯网购买三件商品，并付款，订单号为1025165633。但是多日来一直没有发货，联系过两次客服，均表示进行催促，直到今天仍未发出。中午时，客服致电收货人(不是本人)，说有一件商品无货，无法发货，要求取消订单。
我随后联系客服，客服只是不停强调无货，但我上网站查看后发现我所购买商品仍然在出售，不是无货状态。明明已经成交并付款的交易，怎么可以违约，而且客服从头到尾都没有表现出任何解决问题的意思。只是反复强调无货。并且到现在也没有退款。
袁先生称12月21日在易迅网购买iphone4s联通版一部，订单号为1025586372。本意是购买联通386套餐合约版，结果不知为何出现误购情况，想找易迅换货成386套餐版或者退货之后重新购买，易迅网以金额大于1000不给退款。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。
据该网站介绍称易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)
