(电子商务研究中心讯) 2012年12月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对凡客诚品的投诉称退款不原路返回。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
李先生称12月22日在凡客诚品官网购买商品三件共计人民币479.00元，通过手机支付宝交易成功，订单号为212125331311。
凡客诚品拒不发货，延至12月25日，我用手机取消了交易，之后还款直接被存入凡客诚品的虚拟交易货币之中。
拨打凡客诚品客服电话、发送邮件至售后邮箱均无应答，咨询在线客服，帖子被删除。对于凡客诚品私自扣押退款并强行逼迫买家二次消费的行为，我感到非常气愤，希望凡客诚品给我一个合理解释的同时尽快把退款返于我个人银行账户或者支付宝之中。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称目前财务已经为用户办理退款，原渠道返回。
据该网站介绍称凡客诚品正式运营于2007年10月18日，是互联网快时尚品牌，公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大电商企业，用户体验决定用户忠诚度，商家应做好相应的服务工作，提高售后服务响应度，及时帮助用户解决购物过程中出现的问题。(文/言回)
