(电子商务研究中心讯)　　2012年12月25日，由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。

　　以下为网友的投诉内容：

　　宋小姐投诉糯米网涉嫌售假：

　　收到货后的羽绒服，无商标，无吊牌，无成分表。当时就给糯米网客服打电话说明要退货，客服让我耐心等待。12月11日客服让我拍照给他们，然后让我等待回复。直到12月17日，打了十几个电话催后，糯米网提供商家电话让我自行联系。本人拨打商家电话，两次商家都以在开会，稍后打给你，现在没空，稍后联系你推掉。随后又打了四五次电话给糯米网，他们的回复还是让我耐心等待。12月18日，也就是今天早上打电话给商家，商家的回复是：我们的都没有商标和吊牌，如果你要我就寄一份给你...因为这个原因，我们不能给你退货...我现在很忙，加我QQ联系我..然后就挂掉了我的电话。我觉得这是非常明显的欺诈行为。请相关人员给予解决。

　　处理结果：商品寄回商家后办理退款，用户认可。

　　李小姐投诉糯米网不发货：

　　本人于2012年11月2日16:07:00下单购买了糯米网的团购波浪记忆枕，截至到2012年12月19日还没有见到糯米的发货记录。期间多次致电糯米客服，先是告知从下单日起10个工作日才发货，之后又告知我邮寄地区超出范围，需要我再补10元邮费，补足邮费后立刻发货，我于被告知的当日12月4日，向其指定帐号汇入10元邮费，可是时至今日，依旧没有发货。12月19日再次致电糯米网，又被告知需要我提供汇款帐号，15天过去了，没有任何人与我联系，无人问津！客服人员态度恶劣，竟然指责我，说这些事情是因我不配合他们的工作。我实在是非常气愤！两个多月了，中间没有糯米网主动联系过我，都是我在联系他们，他们让我耐心等待我就耐心等待，让我付款我就付款，让我做什么我做什么，到现在没有他们的任何责任，都是我的责任？这就是糯米网所谓的优质诚信？

　　处理结果：商家已使用汇通快递单号：350041782548将商品寄出，用户表示认可。

　　邓小姐投诉糯米网退款不到账：

　　11月24日申请退款，48元上水足浴2张，账户显示12月4日已退款到招商银行银行卡上，12月19日至今招商银行没收到钱。糯米账户余额为零。

　　处理结果：用户表示未收到提款，糯米已经核实退回了此款项，并联系了第三方快钱客服也查询到该款项已退回至用户的招商银行卡中。但用户表示一直未查询到。现因用户支付时是使用的同事的银行卡，不方便查询，需要周二才能再次联系查询。稍后客服会继续跟进处理，帮助用户查询到此笔退款。

　　杨小姐投诉糯米网支付不成功：

　　本人于12月19日上午首次上糯米网买东西，直接用支付宝的账号登陆的，有验证手机号码。在11：35时，通过网银支付购买了两张电影票，并且网银显示的是已支付成功。但糯米这边显示未支付成功。之后一直在糯米客服、支付宝客服和中国移动手机支付客服之间不断打电话咨询，直到下午五点多，未果，款不知去向。

　　处理结果：用户表示糯米已经为其办理退款，并已收到退款。

　　周先生投诉糯米网迟迟不发货：

　　糯米网收了钱却迟迟不肯发货，这是属于欺诈行为，退款也迟迟未落实，打人工服务永远是前面一有10人在等待，让人怄火。

　　处理结果：告知用户快递单号已能查询到跟踪信息，用户表示认可。

　　张先生投诉糯米网不退款：

　　2012年12月14日，我第一次使用糯米网团，我是南京市的消费者，选择的城市是南京市，想购买2张南京市幸福蓝海电影院的电影兑换券，总计金额52元。不料买到了苏州市幸福蓝海电影院的兑换券电子码，糯米网给的不是实质性的兑换券，而是一个电子码，通过这个电子码需要自己去苏州兑换电影票。南京市的观众需要到苏州市才能拿到兑换券，这个显然不合理，也不可能去兑换。由于我尚未实质产生消费，因此，我当即打电话给糯米网的客服提出退款要求，排队得到客服的答复是48小时后回复我。结果拖了2天，我以为能够拿到退款，结果糯米网拒绝退款，理由是：团购不支持退款。

　　处理结果：已为用户办理原路返回退款，消费者认可。

　　沈小姐投诉糯米网发货慢：

　　本人于2012年11月5日晚23:27分订购了上世情侣拖鞋9双，每双16元共计人民币144元，说是购买并支付成功后2-3个工作日内统一发货，预计7-10个工作日送达，可是到14日查看物流，状态显示还未发货，于是电话联系客服，说是会联系卖家提醒发货，让耐心等待。这一等一星期过了，查看物流状态显示已发货，却迟迟不见货到。于是在21日又联系了客服，说是继续等待，在过个7天左右会到，到了12月2日还未见货到，再次联系了客服要求申请退款，当时说是退糯米账户是2-7个工作日，退还原支付宝是7-15个工作日，我不想被强制消费选择了退回原支付宝，可是这么多天过去了，还未见退款！但是状态显示已被更改为已退款，但却没收到退款，实属欺诈行为！

　　处理结果：已联系用户核实，用户已经收到了退回的款项。

　　安小姐投诉糯米网货不对板：

　　在糯米网上团购的鞋子与网站上发布的图片不符，鞋子寄回后客服人员一再推三阻四，退款困难。

　　处理结果：已为用户办理退款，并补偿运费至用户糯米账户。

　　雷小姐投诉糯米网不发货：

　　我于2012年12月9日在糯米网优悦雅舒团购下单购买了袜子，直到今日迟迟未发货，又无法联系上卖家。

　　处理结果：用户已经收到商品，表示无需做其他处理。

　　刘小姐投诉糯米网退款不到账：

　　12月10日我通过支付宝支付，16日要求退款，按原路径返回，18日糯米账户显示已退款。但支付宝和银行消费记录无进账。打网站客服，按任何功能都是有10人排队等待。打0086113086058310，非要我去附近的ATM机插上建行卡再联系他给我打款。有这样退款的吗？

　　处理结果：已联系用户告知，原路返回是7-15个工作日到账，目前正在退款中，建议用户耐心等待，用户认可。

　　雷先生投诉糯米网支付系统有问题：

　　网银上的钱已经支付，但是没收到订单短信，糯米网客服说是没支付。

　　处理结果：经查询用户购买的此商品实际未成功购买，用户称已咨询10086手机支付，10086称会给用户办理退款。用户表示无需糯米做其他处理。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前我们接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。（文/漠北）