(电子商务研究中心讯) 2012年12月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称换货遭拒、订单被取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
蔡先生称12月18日从易迅网订购一款电脑主板(Asrock华擎B75PRO3主板(INTEL B75芯片组/LGA 1155)),订单号为1025381522。
12月19日收到货后,隔天在家测试,开机时自动关机,最后查出是主板问题,故联系易迅申请换货,因为对易迅的信赖当时并没有提出退货,而是换货,谁知到目前为止还没有任何消息。
打电话给易迅售后,竟告知是人为损坏,于是询问易迅人员如何检测出来是人为损坏,对方客服始终没有正面回答。
崔先生称12月26日在易迅网购买飞科剃须刀一个,金士顿优盘一个,还有两个鼠标垫,共104.80元,订单号为1025918440。我用网银支付后,系统提示正在审核,审核通过后过了一段时间却提示订单系统作废,可是钱已经支付过了,打客服电话也没人接听。文先生称12月23日在易迅网购买银豹HD-23电子密码保管箱230X350x380银灰色一台,订单号为1025674032。使用优惠券20元,易迅网以无法拖运做借口,拒不交货,取消了订单。易迅网的客服电话形同虚设,根本无法拨通。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:
蔡先生的订单:客户于2012年12月19日在易迅网订购主板一部,后由于无法使用联系我方进行售后处理,目前已安排工作人员处理,产品已经安排送厂家,尝试保修,等待厂家的判断。
崔先生的订单:客户于2012年12月26日在易迅网订购剃须刀一个,后由于系统问题订单作废。目前已安排工作人员联系客户端解释,由于系统原因,未及时核实到账,导致订单系统自动作废,目前订单已有人工帮其恢复,已出库已有运单号。
文先生的订单:客户于2012年12月23日在易迅网订购电子密码保管箱一台,后由于限运订单被要求取消。目前已安排工作人员联系客户端解释,由于我方近期搬迁新仓库并对现有部分库区进行整理升级,造成部分产品跨仓订单无法配送,需要取消。此单由于易迅网原因导致优惠券作废,满意度补偿200个积分。
据该网站介绍称易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站,在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。
此外,据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)