(电子商务研究中心讯) 2012年12月26日，由中国电子商务研究中心与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉。
以下为网友的投诉内容：
杨小姐投诉聚美优品退货服务不到位：
我在12月19日收到我在聚美优品上购买的化妆品，总共四样，其中三样产品全部冻上，无法正常试用，并且其中的婵真两件套中的乳液因为冻裂，导致瓶体碎裂，这套套组价值179元，在验货出现问题后，我就给聚美优品的售后打电话，当天晚上那个我就申请了退货，在20日早晨，由中通将破损的三样产品装在一个箱子里邮寄回给聚美优品，总共花费了22元，在四日后，聚美优品退货组收到我邮寄的产品，却在第二日通知我我邮寄回去的产品中只收到两样产品，缺少了那件瓶体已经碎裂的婵真套组，在知道这个消息后，我就请售后联系库房在给我核实。而我问在线客服库房是如何验货的，是怎么确定的确就是因为我少邮寄商品造成的错误，客服回答说库房就是这样回答的，我们也不知道，对于聚美优品拒绝承认我邮寄的商品数量的真实性，我没法理解。
李小姐投诉聚美优品账户余额被盗：
本人于2012年8月30日向自己的聚美优品账户充值118元用于当日的抢购促销，由于下单后显示无货，充值金额被退还至账户余额，之后一直未登录聚美网站使用该余额。12月27日登录账户时发现账户余额仅剩9.10元。经查发现10月10日发生一笔交易，订单号为30232330，共消费108.90元。该笔交易并非我本人发起，我也从未将账户、密码透露给任何人，我使用过的个人电脑从未遭受病毒或黑客攻击。对于该笔交易，我并未像以往一样收到任何短信或是电子邮件通知。我多次联系客服处理此事，对方只建议我修改密码，但是对于被盗刷的余额，他们不打算赔偿，也不承担任何责任，并向我举例说即使将钱存在银行，账户密码也有可能被黑客盗取，这只能怪黑客技术高超，不能怪聚美优品网站监管不力。本人对此表示强烈抗议，并认为这种推卸责任的处理方式会持续危害用户的资金安全，并有可能助长该网站内部的监守自盗。本人要求聚美优品本着对客户资金和信息安全负责的态度处理此事，退还被盗刷的账户金额。同时，由于聚美优品持有收货人的详细信息，必要时请聚美方联系收货人追讨被盗款项。
