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电商Bonobos玩转实体店:社会化媒体触发交易
发布时间:2013年01月05日 10:03:17

(电子商务研究中心讯)  Bonobos最近在中国电商圈频频被推崇,源于它的特立独行:在垂直电商挣扎寻求出路的大环境中,Bonobos不打折、卖高价,拥趸众多,线上利润空间可喜,却又另辟新径,开设别有特色的线下实体店“Guide Store”,客单价高于网络客单价。

  在传统大鳄们倍感线下压力、纷纷涉水线上时,Bonobos这个纯电商为什么能在线下找到“反哺”线上的出路?

  i天下网商根据国内外报道,整理出了Bonobos的一些非凡运营思路,欢迎补充。

  解决传统服饰业的问题而创办

  Bonobos是谁?

  现今已成为美国最大服装品牌定制网站的Bonobos,创立于2007年。两位创始人赖恩·斯帕里(Brain Spaly)和安迪·杜恩(Andy Dunn)来自斯坦福商学院,而创业的灵感则来自于教授在课上的一句话:“你们可以通过商业来改变世界上那些自己不满意的事情。”——身材不理想的斯帕里总找不到合适自己的裤子,而杜恩则和大多数男性消费者一样,懒得逛街购物。

  在斯坦福校园里小试身手后,斯帕里和杜恩正式创办了Bonobos,由于解决了很多男性消费者的难题,靠口碑很快积攒了一批目标用户。

  创立后,Bonobos获得了Lightspeed和Accel Partners等风投的青睐,融资超过3800万美元,随后,Bonobos也拓展了产品线,不仅有男裤定做,也开始接受西装、衬衫、鞋子等产品的定做业务。

  让购物更方便

  方便购物,是Bonobos创办的初衷。与zoppos异曲同工的是,Bonobos也允许其用户同时购买两条不同尺码的裤子,不合适的一条可以退回,也不必因此负担运费。在退货方面,Bonobos对消费者表现出了极大的宽容:无论有没有穿过或洗过甚至剪裁过,你都可以在你方便的时间无理由退换货。

  提供针对性的优惠

  对客户一味仁慈,不是聪明零售商的做法。对此,Bonobos对其顾客也采用了“差异对待”的方式,购买一件与购买多件所能获得的优惠幅度是不同的。

  邓恩认为:“我们没有必要一视同仁。”

  社会化媒体触发交易

  Bonobos在社会化媒体的运用方面成绩惊人。

  Twitter市场营销部总监Shane Steele曾经公布一组数据,Bonobos在宣传其商品时成功将粉丝数转化为购买,24小时内便将商品抢购一空,获得了“1200%的投资回报率”。

  同时,Bonobos在Facebook上的表现也不俗。根据2011年的数据,Facebook给Bonobos带来了20%多的购买量。值得注意的是,Bonobos的粉丝数量并不多,但基本上都是其目标消费人群——既买不到现成的、合适的衣服,又不爱逛街!

  别具风格的实体店“Guide Store”

  曾对传统零售方式深恶痛绝的杜恩,一改对实体店的偏见,在线下开起了Bonobos的实体向导店。在接受国外媒体的采访时,邓恩表示,对电商而言,线下渠道也大有可为。

  2011年下半年,Bonobos便开设了第一家实体店,邓恩称,这除了能给顾客更好的购买体验,“推广网站和免费送货的成本与开实体店接近。”

  Bonobos在线下虽为实体店,却与常规实体店有所不同:“店面积小,避开繁华商业区;店员人数少,只接受预约,每次45分钟;库存低,试衣后网上下单,隔日送货”。

  更重要的是,线下还真的“反哺”了线上,用户购买间隔天数和客单价都优于线上:线上客单价为220美元,线下为360美元;线上新用户的购买间隔天数为85天,线下仅为58天。(来源:天下网商)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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【关键词】BonobosFacebook