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网购12桶牛奶11桶有质量问题 1号店不予退货
发布时间:2013年01月05日 13:45:01

(电子商务研究中心讯)  2013年1月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对1号店网上商城的投诉称质量问题退货无门。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  鲍先生称12月28日在1号店购买一箱12盒纽因堡牛奶,订单号为121228GVCKQW。

  2013年1月2日中午收到货品,签收后回家拆包,发现货品存在冰冻、渗漏、盖子损坏等严重损坏情况。

  具体如下:1、整个邮包开封后就是一个冰冻的整体,冰冻的时间非常长,牛奶已经成为固体,盒体内侧全是冰面。

  经过一段时间融化后,12桶牛奶中11桶牛奶上端的盖子脱落或开胶,3桶牛奶从盒子底部渗漏(包括盖子没脱胶的那桶)。

  3、剪开牛奶盒子,虽然经过一段时间溶解,里面全是冰碴。

  至下午5点钟左右,12桶牛奶基本融化开,盒体表面因冰冻,水浸,已经接近损坏。

  此次购物的12桶牛奶因冰冻、严重破损等情况,已经全部无法饮用,便要求1号店退货。1号店经过两天调查,给出一个答案,我们只负责联系第三方发货,只要签收了,里面损坏丢失跟我一点关系没有。

  1号店作为商家,收到的货品质量有问题,就将责任推给第三方发货方和物流配送系统,严重不负责任。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已有客服受理跟进,有处理进展或结果也将会第一时间回复顾客。本平台将继续关注事件发展。

  据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)

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