(电子商务研究中心讯) 2013年1月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对走秀网的投诉称私自取消用户订单。
(注:图为用户提供走秀网购买清单)
以下为网友的投诉内容:
李小姐称2012年11月11日在走秀网购买总价值近4000元的商品,订单号为1111824128911。
按照该网站承诺,如果该网站货品缺货状态会及时更新,但在付费成功后,11月15日突然发给我一个短信,内容为我购买的衣服缺货,然后没有经过任何沟通,直接取消订单。
为此我向该网站第一次投诉,过了一个周末加3个工作日后,该网站工作人员打电话与我解释说没有办法,只能给与我15元优惠劵赔偿,我拒绝他们的赔偿。剩余的一件货品在11月24日才送达,直到12月20日,我都没有收到价值最大的两件货品,此时距离我付费成功已经过去40余日。
12月13日投诉后根本未被理睬,对方连阅读都没有兴趣,而且也没有人和我沟通。12月20日我再次投诉,截至现在没有收到该公司任何解释。
根据相关法律,我付费成功后就形成了契约关系,并且对方承诺18天以内应该可以到货,结果至今也没有收到货品,也没有任何解释。我要求退款,对方说要货物到家然后拒绝签收才可以。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与走秀网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何回复,本平台将继续关注事件发展。
据该网站介绍承诺走秀网成立于2008年,是中国最大时尚和奢侈品电子商务企业。产品包括服装、鞋类、包袋、配饰、化妆品等时尚百货,囊括了奢侈品、国际一二线品牌、设计师品牌以及国内知名品牌。其优势是强大的全球采购和供应链。2011年3月获美国最大风险投资机构KPCB(凯鹏华盈)2000万美金投资;8月再获美国著名私募基金华平(Warburg Pincus)1亿美金投资,此轮融资创下中国电子商务有史以来最大B轮融资纪录。
对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,一旦订单形成,买卖双方的购买合同已经成立,商家单方面取消订单属于违约,理应给以用户合理的解释与相应的赔偿。(文/言回)